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질문/답변
번호
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5
배송
오배송에 관하여
질문
주문한 제품과 다른 제품이 배송되었습니다. 어떻게 해야하나요?
답변

웨얼하우스에서는 모든 포장을 수작업으로 진행하며 송장과 제품의 실제대조를 통해 배송을 진행하고 있으며 오배송을 줄이기 위한 많은 시스템과 과정들을 도입하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 인력으로 진행이 되는 업무이다보니 간혹 오배송이 발생할 수 있는 부분 양해부탁드립니다.


제품을 잘못 배송받으신 경우에는 제품의 택을 제거하지 마시고 제품을 배송받으신 그대로 포장하여 웨얼하우스 반품주소지로 반송해주시면 됩니다. 제품이 오배송 되었을 경우 함께 동봉된 교환/환불 신청서를 작성하여 함께 발송해주시면 제품이 담당자에게 도착하는대로 최대한 빠른 조치를 진행해드리고 있습니다.


제품 반품시에는 편하신 택배를 이용하여 착불로 발송해주시면 됩니다.


교환/환불 신청서를 작성해서 보내주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

4
배송
주말/휴일 배송 및 출고관련
질문
주말과 휴일에는 출고나 배송이 안되나요?
답변

간단하게 단어의 의미를 말씀드리는게 이해하시기가 편하실 것 같습니다.


1. 출고 : 고객님의 주문건을 웨얼하우스에서 물류팀에서 처리하고 포장된 제품을 택배사에서 집하하는 과정을 이야기합니다.

2. 배송 : 고객님께서 택배사로부터 직접 제품을 받아보는 과정을 이야기합니다.


- 출고

토요일과 일요일,공휴일에는 택배사에서 집하를 진행하지 않는 문제로 주문건에 해당하는 제품이 출고되지 않습니다.


- 배송

토요일 오전까지는 간혹 기사님들이 영업하시는 경우가 있어 일부는 배송이 진행되고 일부는 배송이 지연될 수 있습니다. 그러나 일요일에는 모든 기사님들이 휴무이며 배송이 진행되지 않습니다.


출고(토요일) : X

배송(토요일) : O(기사님에 따라 다를 수 있습니다.)

출고(일요일/공휴일) : X

배송(일요일) : X

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회원
회원 할인 혜택
질문
웨얼하우스에 회원으로 가입하면 받을 수 있는 할인혜택은 어떤 것이 있나요?
답변

웨얼하우스에서는 회원으로 가입하시면 다양한 할인혜택을 제공하고 있습니다. 자유로운 적립금 사용과 회원할인혜택, 무료배송과 출석체크등 다양한 이벤트가 기다리고 있습니다. 해당 내용에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요.


웨얼하우스 온라인스토어에서 제품을 현명하게 구매하는 7가지 방법

2
주문
카드/무통장 분할결제
질문
구매하려는 제품의 금액에 해당하는 결제금을 카드와 현금으로 나누어 결제하고 싶습니다.
답변

웨얼하우스 온라인 스토어의 경우 회계처리 및 환불/교환 시의 문제를 미연에 방지하고자 카드와 현금으로의 분할결제를 지원하지 않고 있습니다.


한 가지의 결제수단만을 이용하겨 결제가 가능합니다.

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주문
결제방식 변경에 대하여
질문
무통장입금으로 주문했는데 결제 방식을 카드로 변경하고 싶습니다.
답변

웨얼하우스 온라인 스토어의 경우 시스템적으로 결제방식의 변경이 불가능합니다. 온라인스토어의 경우 고객님께서 작성해주신 주문서를 기준으로 모든 주문건이 처리되며 결제방식의 변경은 시스템적으로도 불가능한 부분임을 안내해 드립니다.


웨얼하우스 온라인스토어의 모든 결제는 결제대행사인 [케이에스넷(KSNET)]을 이용하며 케이에스넷에서 결제방식변경 시스템이 구축되어있지 않아 처리해드리기가 힘든 부분인 점 양해부탁드립니다.

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