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교환 및 환불
교환 및 환불 관련 기본 사항
질문
교환 및 환불 관련한 기본 사항 안내입니다.
답변

웨얼하우스는 기본적으로 모든 제품의 교환/환불이 가능합니다.

단 제품의 TAG이 제거되거나 새 제품의 상태가 훼손된 경우, 상품의 판매가치가 손상되어 재판매가 불가능한 경우, 가죽상품, 세일상품의 경우에는 교환/환불이 불가능합니다. 


0. 웨얼하우스의 교환/환불은 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결에 의거하여 진행됩니다.

1. 교환 및 환불은 1회에 한하여 가능하며 교환 후 환불은 불가능합니다.

2. 수령일 기준 7일 이내 전화 및 게시판으로 교환,환불 신청을 접수하여 주세요.

3. 딜러샵을 통해 구매해주신 경우 해당 구매처로 직접 접수하여 주셔야 합니다.

4. 웨얼하우스에서 구매하신 제품에 한해서만 교환/환불이 가능합니다.

5. 배송 시 동봉되는 교환/환불 신청서를 작성하여 제품과 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

6. 악세사리 및 가죽류는 제품 특성상 재판매가 어려워 교환 및 환불이 불가능합니다.

7. 교환/환불시 배송비

 - CJ대한통운 반품접수 안내 : 1588-1255

 - CJ대한통운 반품 접수 이용 시 5,000원 동봉 후 착불 발송

 - 타 택배사 이용시 2,500원 동봉 후 선불 발송

 - 배송비가 동봉되지 않을 경우 반품처리가 지연될 수 있습니다.]

8. 동봉한 택배비가 누락 되어 처리가 지연되거나 다시 지불해주셔야 되는 경우가 발생할 수 있으니 반드시 제품의 포장지 안쪽 혹은 별도로

포장하여 발송해주시는 것을 권장해드립니다. 동봉 후 누락된 배송비 금액에 대해서

웨얼하우스는 별도의 책임을 지지 않음을 미리 고지합니다.


공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결 기준에 의해 진행됩니다.

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배송
반송 관련 안내
질문
기본적인 반송 절차와 반송비에 대해서 알려주세요.
답변

웨얼하우스 온라인스토어의 모든 제품은 웨얼하우스 물류창고에서 직출고 됩니다. 교환 및 환불 등으로 인하여 반송하시는 경우 신사동 본사 측이 아닌 C/S 센터가 위치해 있는 본사로 제품을 발송해주셔야 합니다.

성수챕터 C/S 센터 : 서울시 성동구 성수2가 1동 357번지 지하1층 / 02-469-1793


1. 단순 변심 및 사이즈 교환 필요로 반송하는 경우

위와 같은 경우에는 고객님께서 반품배송비와 최초배송비 혹은 교환배송비를 지불해주셔야 합니다. 웨얼하우스의 계약업체는 CJ 대한통운택배로 CJ 대한통운택배를 이용하시는 경우 5,000원을(반품발송비 2,500 + 교환/최초배송비 2,500원) 동봉해주시고 착불로 발송해주시고, 만약 편하신 다른 택배를 이용하시는 경우 선불로 발송해주시고 안쪽에 교환/최초배송비 2,500원을 동봉해주시면 됩니다.

 ※ 최초배송비란? 고객님께서 상품 결제시 결제해주셨던 2,500원 혹은 무료배송혜택으로 웨얼하우스에서 지불해드린 2,500원 배송비를 이야기합니다.


2. 배송오류 및 상품이상으로 반송하는 경우

위와 같은 경우에는 웨얼하우스에서 모든 배송비를 부담합니다. 편하신 택배를 이용하여 본사 C/S센터로 발송해주시면 됩니다.

※ 제품의 초도불량이 아닌 사용 중 제품불량의 경우에는 배송비를 지불하셔야합니다.

※ 택을 제거하시면 초도불량 처리가 되지 않으므로 신중히 확인하시고 택을 제거하시기 바랍니다.

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배송
배송 관련 기본 안내
질문
배송에 관한 기본을 안내해드립니다.
답변

웨얼하우스의 모든 제품은 웨얼하우스 물류창고에서 출고됩니다.

※ 오프라인스토어에서는 배송업무가 처리되지 않습니다.


웨얼하우스의 배송은 입금완료 시각을 기준으로 당일 출고와 익일 출고로 나뉘어지며 상황이나 제품에 따라 간혹 마감시간 이전에 입금해주셨더라도 익일 출고될 수 있는 제품이 있을 수 있으니 양해부탁드립니다.


1. 배송마감시간


 오후3시30분(15:30)


 ※ 행사 및 회사일정에 따라 조금씩 조정될 수 있습니다.



2. 배송기간

 1) 택배 계약업체 : CJ대한통운


 2) 배송비 : 일반택배 2,500원 / 대형택배 4,000원

 ※ 50,000원 이상 구매시 무료배송


 3) 배송기간 : 일반적으로 당일 출고된 제품은 익일에 배송되나 택배사나 운송업체, 기사님들의 상황에 따라서 변동이 있을 수 있습니다.


 4) 배송메시지 : 배송메시지의 경우 배송을 담당하시는 기사님께 남기는 메시지입니다. 웨얼하우스에서도 배송메시지를 확인하나 가끔 누락되는 경우가 있어 중요하거나 급한 메시지의 경우 웨얼하우스 C/S 센터(02-469-1793)으로 연락주시기 바랍니다.

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주문
입금완료 후 주문취소
질문
입금까지 완료한 뒤 주문을 취소하려고 하는데 관리자에게 문의하라는 문구가 나옵니다.
답변

고객님께서 가장 문의주시는 질문 중 하나입니다.


우선 웨얼하우스의 배송 시스템과 해당하는 상태는 아래와 같습니다.


주문서작성(입금대기) → 입금완료(상품준비중) → 물류팀송장인쇄 및 포장(배송준비중) → 

제품출고(배송중) → 배송완료(배송완료) → 구매확정(거래완료)


일반적으로 고객님께서 직접 주문취소가 가능한 단계는 '입금대기'상태의 경우에만 주문취소가 가능합니다.(카드의 경우 입금대기상태가 없습니다.) 이는 물류처리 시스템 상 물류팀에서 포장이 끝나고 출고대기에 있는 상태에서 주문취소 된 주문건을 선별하기 힘든 문제로 입금완료 이후의 상태에 대해서는 모든 권한이 물류팀으로 넘어가게 됩니다. 주문 취소 후 배송이 출고될 수 있는 부분의 문제에 대한 처리 방식임임을 양해부탁드리며 입금 완료 이후의 주문건 처리에 대해서는 1:1 게시판/QNA 게시판/온라인 C/S 센터 02-469-1793에서 처리하실 수 있습니다. 또한 상담이 가능한 카카오톡 채널인 옐로아이디 '웨얼하우스 스토어' 역시 운영하고 있으니 해당 부분 참고하시길 부탁드립니다.

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배송
오프라인 제품 수령
질문
온라인에서 주문한 물건을 오프라인에서 수령하거나 교환/환불할 수 있나요?
답변

기존 2014년 8월 이전까지 웨얼하우스 온라인스토어와 오프라인스토어는 통합스토어의 형식으로 운영되었으나 2014년 8월부터 웨얼하우스 물류창고와 본사가 완전하게 분리되면서 웨얼하우스 온라인 스토어, 오프라인 스토어는 전혀 다른 별개의 스토어로 운영되고 있습니다. 


이에 온라인에서 주문한 모든 상품은 웨얼하우스의 물류창고 쪽에서 출고됨에 따라 오프라인스토어에서는 온라인 스토어와 관련한 어떠한 처리도 진행이 불가한 점 안내해드립니다.


그러나 교환/환불/AS의 접수는 오프라인 스토어에서도 제공하고 있으니 참고 부탁드립니다.


※ 교환/환불 절차

택배이용 : 고객님 제품발송(고객) → C/S팀 제품수령(성수챕터) → 처리 진행(성수챕터) → 환불 및 교환출고(성수챕터) - 일반적으로 제품발송 후 2-3일 이내에 처리


택배이용 : 고객님 제품발송(고객) → C/S팀 제품수령(신사동본사) → 성수챕터로 재발송 → 처리 진행(성수챕터) → 환불 및 교환출고(성수챕터) - 일반적으로 제품발송 후 5-6일 이내에 처리


안양스토어 직접방문 : 오프라인스토어 접수(고객) → 안양점제품발송(안양) → C/S팀 제품수령(성수챕터→ 처리 진행(성수챕터→ 환불 및 교환출고(물류창고) - 일반적으로 접수후 4-5일 이내에 처리


압구정스토어 직접방문 : 오프라인스토어 접수(고객) → 압구정로데오점제품발송(안양) → C/S팀 제품수령(성수챕터) → 처리 진행(성수챕터→ 환불 및 교환출고(물류창고) - 일반적으로 접수 후 2-3일 이내에 처리

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주문
입금대기 유지기간에 대하여
질문
무통장입금으로 주문서를 작성한 뒤 깜빡하고 입금을 하지 못했습니다, 언제 취소되나요?
답변

웨얼하우스는 시간이 아닌 일수로 자동 주문취소가 진행되고 있습니다. 구매일을 기준으로 2일 뒤 00시에 일괄적으로 주문취소가 진행되며 주문이 취소되면 구매 시 다시 재주문을 해주셔야 합니다.


EX ) 12월 27일 11:00 주문 → 12월 29일 00:00 취소 (29일에서 30일 넘어가는 밤)

EX ) 12월 27일 18:30 주문 → 12월 29일 00:00 취소 (29일에서 30일 넘어가는 밤)


위와 같이 시간과 관계없이 주문서를 작성한 날짜를 기준으로 주문취소가 진행되니 주문시 참고해주시기 바랍니다.

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배송
해외 배송에 대하여
질문

해외에 거주하고 있습니다. 제품을 구매할 수 있나요?

I live abroad. Do I have to buy the product?

답변

웨얼하우스에서는 인터네셔널 오더와 전세계 배송이 가능합니다. 그러나 현재 사이트 리뉴얼 후 해외고객의 가입 및 주문 서비스가 잠시 중단되면서 게시판과 이메일을 이용한 주문이 가능합니다.

wherehouse is conducting a worldwide delivery service and international orders. However, you can not be ordered through the order form is. So we are handling the international order through the post and e-mail. Posts orders are available in the upper right corner, and email orders are made possible by the sales@wherehouse.co.kr.

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주문
예약주문에 대하여
질문
종종 예약주문 제품을 볼 수 있습니다. 이건 무엇을 의미하나요?
답변

웨얼하우스에서는 간혹 제품에 대해 예약주문을 실시하고 있습니다. 예약주문의 경우 제품이 입고되기 전 고객님께서 결제해주신 제품에 대해 미리 재고를 할당해드리는 서비스로 주로 공급에 비해 수요가 많은 제품에 대해 실시하고 있습니다. 


예약주문의 경우 해당 제품에 대해 미리 제품을 결제해주시고 예약출고일에 맞추어 제품이 출고됩니다. 자세한 예약출고일의 경우 제품의 상세페이지에 안내해드리고 있으므로 참고 부탁드립니다.

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배송
오배송에 관하여
질문
주문한 제품과 다른 제품이 배송되었습니다. 어떻게 해야하나요?
답변

웨얼하우스에서는 모든 포장을 수작업으로 진행하며 송장과 제품의 실제대조를 통해 배송을 진행하고 있으며 오배송을 줄이기 위한 많은 시스템과 과정들을 도입하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 인력으로 진행이 되는 업무이다보니 간혹 오배송이 발생할 수 있는 부분 양해부탁드립니다.


제품을 잘못 배송받으신 경우에는 제품의 택을 제거하지 마시고 제품을 배송받으신 그대로 포장하여 웨얼하우스 반품주소지로 반송해주시면 됩니다. 제품이 오배송 되었을 경우 함께 동봉된 교환/환불 신청서를 작성하여 함께 발송해주시면 제품이 담당자에게 도착하는대로 최대한 빠른 조치를 진행해드리고 있습니다.


제품 반품시에는 편하신 택배를 이용하여 착불로 발송해주시면 됩니다.


교환/환불 신청서를 작성해서 보내주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

7
배송
주말/휴일 배송 및 출고관련
질문
주말과 휴일에는 출고나 배송이 안되나요?
답변

간단하게 단어의 의미를 말씀드리는게 이해하시기가 편하실 것 같습니다.


1. 출고 : 고객님의 주문건을 웨얼하우스에서 물류팀에서 처리하고 포장된 제품을 택배사에서 집하하는 과정을 이야기합니다.

2. 배송 : 고객님께서 택배사로부터 직접 제품을 받아보는 과정을 이야기합니다.


- 출고

토요일과 일요일,공휴일에는 택배사에서 집하를 진행하지 않는 문제로 주문건에 해당하는 제품이 출고되지 않습니다.


- 배송

토요일 오전까지는 간혹 기사님들이 영업하시는 경우가 있어 일부는 배송이 진행되고 일부는 배송이 지연될 수 있습니다. 그러나 일요일에는 모든 기사님들이 휴무이며 배송이 진행되지 않습니다.


출고(토요일) : X

배송(토요일) : O(기사님에 따라 다를 수 있습니다.)

출고(일요일/공휴일) : X

배송(일요일) : X

  1. 1
  2. 2
  3. 끝

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